Sito, app o gestionale: cosa serve davvero a una piccola impresa

Chi ha una piccola impresa sente dire di tutto: «ti serve un sito», «fai un'app», «devi avere un gestionale». E ognuno ha un costo, in tempo e in soldi. Questa guida non ti vende niente: ti aiuta a capire cosa serve davvero alla tua attività, in che ordine, e quando invece puoi aspettare.

Partire dal lavoro di tutti i giorni

La domanda sbagliata è «che tecnologia uso?». Quella giusta è: dove perdo tempo, o clienti, oggi?

Prova a pensare a una settimana normale:

• quante telefonate fai o ricevi per cose che si ripetono sempre uguali, come orari, disponibilità o prezzi?
• quante volte copi dati da un foglio a un altro, o da un messaggio a un'agenda?
• quanti clienti non ti trovano online, o ti trovano ma non capiscono cosa fai?
• quante richieste ti perdi perché arrivano su canali diversi?

Le risposte dicono già quale strumento ti serve.

I quattro bisogni più comuni, e lo strumento giusto

«Non mi trovano»: il sito vetrina

Se il problema è farsi trovare e farsi capire, serve un sito vetrina: chi sei, cosa fai, dove sei, come contattarti. È il primo passo per quasi ogni attività, e spesso basta per molto tempo.

Segnali che ti serve: i clienti ti chiedono «avete un sito?», oppure cercano il tuo nome e trovano solo indicazioni sparse.

«Voglio vendere anche online»: l'e-commerce

Se hai prodotti da vendere e vuoi raggiungere clienti fuori dal tuo quartiere, serve un e-commerce: catalogo, carrello, pagamento.

Segnali che ti serve: ricevi già ordini per messaggio o al telefono, e passi tempo a gestire pagamenti e spedizioni a mano.

«Perdo tempo con prenotazioni e richieste»: la web app

Se il problema è un processo che si ripete, come prenotazioni, appuntamenti, richieste di preventivo o un'area riservata per i clienti, serve una web app: un'applicazione che si usa dal browser, da computer, tablet o telefono, senza installare niente.

Segnali che ti serve: l'agenda è piena di cancellature, le stesse domande arrivano dieci volte al giorno.

«Non so più dove sono i dati»: il gestionale

Se clienti, ordini e scadenze stanno su fogli di calcolo, quaderni e chat, serve un CRM o un gestionale: un posto solo dove tenere tutto. È spesso il progetto che fa risparmiare più tempo, anche se si vede meno di un sito.

Segnali che ti serve: per rispondere a una domanda di un cliente apri tre file diversi.

E l'app mobile?

L'app per iOS e Android, da scaricare dagli store, è la richiesta più frequente e spesso la meno necessaria per una piccola impresa. Ha senso quando:

• i tuoi clienti la useranno spesso, non una volta l'anno;
• servono funzioni del telefono, come le notifiche;
• hai già un sito o una web app e vuoi fare un passo in più.

Negli altri casi una web app fa lo stesso lavoro, si apre con un link e si aggiorna per tutti nello stesso momento. Il nostro consiglio è di arrivare all'app mobile dopo, quando serve davvero.

In che ordine procedere

Non serve fare tutto insieme. Per molte piccole imprese l'ordine che funziona è:

1. farsi trovare, con un sito vetrina chiaro;
2. mettere ordine dentro, con un gestionale che tenga clienti e ordini in un posto solo;
3. automatizzare quello che si ripete, con una web app per prenotazioni o richieste;
4. vendere o fidelizzare, con un e-commerce o un'app quando i numeri lo giustificano.

Ogni passo deve ripagarsi in tempo risparmiato o clienti in più prima di passare al successivo.

Gli errori che vediamo più spesso

• Partire dall'app quando non c'è ancora un sito che spieghi cosa fai.
• Voler tutto subito: cento funzioni, metà mai usate.
• Scegliere uno strumento che non parla con gli altri: il gestionale che non sa niente degli ordini online.
• Dimenticare chi lo userà: un software comodo per il titolare ma scomodo per chi lavora al banco non verrà usato.

La regola che diamo sempre: parti semplice, con le funzioni essenziali, provale con i clienti veri e aggiungi solo quello che serve.

Da cosa dipende il prezzo

Un software è sempre su misura, quindi non c'è un listino. Il prezzo dipende soprattutto da:

• il tipo di progetto: un sito vetrina non è un gestionale;
• il numero di funzioni e quanto sono su misura;
• le integrazioni con strumenti che usi già, come pagamenti o fogli di calcolo;
• se servono app per iOS e Android oltre alla versione web;
• la grafica, se va creata da zero.

Per una prima idea puoi usare il preventivo per siti, app e gestionali: scegli il tipo di progetto, descrivi l'idea e indichi la complessità.

Come si parte con FORMA

1. Racconti la tua attività a Divina nella pagina Inizia, oppure nel preventivo online. Va bene anche la voce «Altro», se non sai ancora cosa ti serve.
2. Fissi una call gratuita con il team FORMA: capiamo insieme il problema e cosa serve davvero.
3. Ricevi il preventivo, dopo la call. I tempi dipendono dal progetto e si danno nel preventivo.
4. Si lavora per versioni: prima una versione da provare, poi quella finale.

L'assistenza dopo la messa online si concorda nel preventivo; ricevi il codice con la documentazione.

FORMA è anche un laboratorio di stampa 3D e fabbricazione digitale: se il tuo progetto unisce prodotti fisici e software, lo segui con un team solo. Trovi tutto nella pagina Tutti i servizi.